Politica de Reembolso -- IPTZilla

Ultima actualizacion: 1 de enero de 2026

En IPTZilla, queremos que estes completamente satisfecho con tu suscripcion IPTV. Esta Politica de Reembolso explica las circunstancias en las que los reembolsos estan disponibles, el proceso para solicitarlos y las excepciones aplicables.

1. Politica General -- Sin Reembolsos Tras la Activacion

Todas las compras de suscripcion son definitivas una vez activada la cuenta.

Dado que nuestro Servicio proporciona acceso inmediato a contenido de streaming digital tras el pago, no podemos ofrecer reembolsos una vez que las credenciales de tu cuenta hayan sido entregadas y activadas. Esta politica es consistente con las practicas estandar para servicios de suscripcion digital y cumple con las leyes de proteccion al consumidor aplicables en Espana.

Te recomendamos encarecidamente que aproveches nuestra plan de 1 mes antes de adquirir una suscripcion de pago.

2. Excepciones Elegibles

2.1 Interrupcion Prolongada del Servicio

Si IPTZilla experimenta una interrupcion verificada del servicio que afecte a tu cuenta durante mas de 72 horas consecutivas, puedes ser elegible para un credito proporcional aplicado a tu proximo periodo de facturacion.

• La interrupcion debe ser confirmada por nuestro lado y atribuible a la infraestructura de IPTZilla.
• Las interrupciones causadas por tu proveedor de internet, problemas del dispositivo o apps de terceros no son elegibles.
• Las solicitudes deben enviarse dentro de los 14 dias siguientes a la resolucion de la interrupcion.

2.2 Cargo Duplicado

Si se te cobro mas de una vez por el mismo plan de suscripcion debido a un error tecnico, tienes derecho a un reembolso completo de los cargos duplicados. El tiempo de procesamiento es de 5-10 dias habiles.

3. Situaciones No Elegibles

Los reembolsos no estan disponibles si:

• Cambiaste de opinion despues de la compra.
• Compraste el plan equivocado.
• Experimentaste problemas con tu propia conexion a internet, router o dispositivo.
• Tu cuenta fue suspendida por violar nuestros Terminos de Servicio.
• Olvidaste tu suscripcion o no utilizaste el Servicio durante tu periodo de suscripcion.
• Las bibliotecas de contenido o la disponibilidad de canales cambiaron durante tu suscripcion.

4. Como Solicitar un Reembolso

1. Envianos un email a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso -- [Tu Email de Cuenta]"
2. Incluye: nombre completo, email de registro, fecha de compra, descripcion del problema y numero de referencia de pago.
3. Las solicitudes deben enviarse dentro de los 7 dias siguientes al evento que las justifique.
4. Nuestro equipo revisara tu solicitud y respondera en 3 dias habiles.

5. Plan de 1 mes

IPTZilla ofrece una plan de 1 mes para que evalues el Servicio antes de comprometerte con un plan de pago. Solicitala a traves del formulario en nuestra pagina de inicio o contactandonos en [email protected].

6. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al metodo de pago original. Tiempo de procesamiento: 5-10 dias habiles tras la aprobacion. IPTZilla no es responsable de retrasos causados por instituciones financieras.

7. Contracargos

Te pedimos que nos contactes antes de iniciar un contracargo con tu banco. Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspension inmediata de la cuenta y pueden ser disputados.

8. Cambios en esta Politica

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicaran en https://iptzilla.com/refund.html con una fecha de "Ultima actualizacion" actualizada.

9. Contacto

Email: [email protected]
Web: https://iptzilla.com

Nuestro equipo de soporte esta disponible para asistirte y se propone responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.